常见问题 ​

使用标准版协助老人，为什么可以看见老人的手机画面却控制不了？ ​

如果要远程操作老人的手机，需要点击控制端的左下角的“控制”按钮来切换到控制状态。如果是第一次进行控制，则还需要进行“无障碍服务”权限的设置。请协助老人完成设置后才能远程控制。

为什么我看到远程手机的画面有些APP是模糊看不清的？ ​

如果您是小米或者红米手机，有可能修改如下选项可以避免该问题。 “设置” -> “安全” -> “电诈防护” -> “屏幕共享防护” -> 关闭“屏幕共享防护”。 参见下图：

为什么无人值守远程连接的时候，重复提醒“已休眠”，点击“点我唤醒”后又出现提示？ ​

这种情况一般出现在被控手机被遮挡或者正面朝下放置。大多数手机系统有“防误触”功能，即距离传感器发现手机面上有遮挡物的时候，就不允许唤醒屏幕。 您可以考虑关闭被控手机的“防误触”功能，或者将手机放在开阔无遮挡的位置。 您可以在设置中搜索“误触”等关键词来关闭该功能。或者在兼容性指南中根据自己的手机型号来获取详细的设置指引。

远程连接上后为什么我看不到解锁界面？ ​

普通模式下，使用投屏无法获取解锁界面内容，但是在锁屏界面下，可以进行远程输入。如果使用环境允许，您可以考虑先不设锁屏或者非常简单的锁屏设置，以方便进行盲解。如果环境不允许，您可以考虑使用高级adb模式，此模式下支持安卓12以下的远程界面显示和解锁。

后续即将推出辅助解锁功能，敬请期待

我已经开启了“锐连”的无障碍服务，为什么还不能远程控制手机？ ​

不同品牌的手机可能有不同的情况。例如，

• OPPO的部分机型，在开启无障碍服务后，需要等待10秒到60秒左右才能生效。如果您发现“控制”按钮没有亮起，也不能远程操作，请耐心等待一会儿再试试；

• 华为的部分机型，在开启无障碍服务后，远程手势功能可能失效，这时候您可以重启手机来解决问题；

• 小米的部分机型，在开启无障碍后，锐连APP无法识别已经开启的状态，您也可以通过重启手机来恢复正常。

为什么不插电无人值守模式时，前面一段时间（比如十小时）使用正常，但是后续发现设备断线？ ​

如果在不插电的情况下，手机会持续耗电，根据不同的电池状态，手机可能在电池电量低于一定程度后进入“低耗电”模式。在该模式下，大多数后台程序无法保持正常运行。因此，我们建议您在预期使用时间之前，要预估保持电量充足或者插电（充电）使用。

专业版的adb模式是什么作用？ ​

专业版提供了两种无人值守模式，一种是普通模式， 它需要申请投屏功能和无障碍服务，而无需开启开发者选项；另一种是adb模式，它需要打开开发者选项并进行设备配对激活。

前者操作起来更加简单方便，后者操作起来步骤复杂一些，但是支持更多的功能。包括：

• 隐私屏功能
• 远程剪贴板同步
• 远程实体键盘输入
• 远程鼠标滚轮操作
• 远程操作同时进行录屏

一般情况下，我们推荐普通用户使用普通模式即可。

使用专业版adb模式无人值守，可以看见远程手机却无法控制？ ​

使用adb模式无人值守时，有的手机可能（如小米、红米以及部分vivo手机）需要在开发者选项中勾选如下的选项：

小米、红米：USB调试（安全设置）（允许通过USB调试修改权限或模拟点击）

vivo: USB安全权限

注意，小米、红米 设置完成后需要重启手机系统才能生效。

无人值守模式下，我能不能关闭悬浮窗？ ​

当使用普通模式无人值守的时候，悬浮窗可以使得锐连始终作为前台应用/服务运行。这样使得锐连更加稳定可靠，不容易被系统清理，尤其是在国产手机平台上。

如果您的无人值守需求非常强烈，需要长期保持锐连正常工作，我们强烈建议您打开悬浮窗。

如果您无法接受悬浮窗在您的手机上显示，同时要保持锐连不容易被后台清理，那么我们建议您使用adb模式。该模式下不会显示悬浮窗。

使用USB激活无人值守，为什么一拔掉USB线就提示服务断开，需要重新激活？ ​

如果插入USB线缆进行激活的时候，系统询问USB配置（比如仅限充电、传输文件的选项），请务必不作任何选择，点击“取消”按钮来关闭对话框即可。再次激活后，拔掉电缆就不会出现这个问题了。

华为/荣耀的设备还需要将 开发者选项 中的 “进充电”模式下允许ADB调试 开启

激活无人值守服务后几天没有打开服务，再次打开服务时又被提示需要激活。 ​

在无人值守的服务中，我们利用了手机的ADB功能。然而，在默认设置下，如果7天内没有开启服务，会导致ADB授权超时，这就需要我们重新进行激活。为了解决这个问题，我们可以在"开发者选项"中找到并打开“停用 adb 授权超时功能”。这样，我们就可以避免因长时间未使用而导致的ADB授权超时问题。

设置刷新率为120Hz后，锐连的延时非常大。 ​

过高的刷新率会导致视频编解码的效率降低，从而导致视频卡顿、延时过大的现象。对于远程控制的场景，超过30Hz的刷新率意义不大。因此我们建议用户调低手机屏幕刷新率，降低系统损耗，提高流畅度。

帮助方或者说客户端需要安装软件么？ ​

不需要，直接使用浏览器打开 https://ardp.remobax.top/ 即可访问。或者让受助方直接分享协助链接，在浏览器中或者微信端打开即可。

作为协助者，我必须使用账号登录控制台么？ ​

登录到控制台有两种模式，一种是利用账号（手机号码）登录，另一种是访问受助者发来的“分享链接”进行直接访问。一般情况下，使用分享的链接登录，就无需输入账号信息。对于无人值守模式，当被控手机无用户操作时，无法分享链接，只能通过登录账号看到自己的账号下的所有设备，然后选择设备进行访问。

如何区分多个需要协助或者控制的远程手机? ​

默认情况下，锐连使用手机的型号来标识不同的受控端。如果手机型号无法区分，可以自己编辑设备名称。型号或者设备名称会出现在客户端看到的设备列表中。 具体操作方式是，点击右上角人像标识，进入“我的账号”界面，在“设备名称”右边点击“更改”按钮，可以随心设置您设备的名称。

远程协助过程中屏幕锁定了怎么办？ ​

如果在远程协助过程中，长时间不操作，被协助手机可能会进入到锁屏状态。在这种模式下，无法进行远程协助的引导和控制操作，必须在被控手机上进行物理真实操作，才能继续引导和控制。所以我们建议在远程协助过程中，尤其是对于不太熟悉手机操作的用户协助时，使用微信、电话等聊天工具保持语音实时沟通。或者使用具备远程解锁能力的锐连专业版的无人值守模式。

为什么我找不到无人值守功能？ ​

标准版的锐连并不拥有无人值守功能，需要安装“锐连专业版”才能进行无人值守。对于普通只是需要远程协助功能的用户，我们建议使用标准版即可，专业版仅仅多出了无人值守功能。无人值守功能需要打开手机的开发者模式，这对于一些普通用户而言是不推荐的操作。

远程协助和无人值守有什么区别？ ​

主要有两点，第一点，远程协助模式下收到远程连接时，必须明确点击“接受”按钮才能建立连接，而无人值守模式下，提示收到远程连接，如果用户没有操作也会建立连接。这也是无人值守的确切含义。第二点，远程协助模式下，可以不允许远程进行操作，只允许远程浏览，而无人值守模式下，始终允许远程操作。

为什么我们建议给老人的账号绑定子女的手机号码？ ​

有些场景，我们必须需要登录同一个账号协助老人操作（比如老人根本就不懂如何通过微信分享、或者需要帮助老人申领礼品卡）。这个时候，我们就可以直接用子女的手机号码登录老人的账号，协助老人进行操作。

无人值守模式下连接成功后为什么无法操作？ ​

如果无人值守的手机被唤醒后，显示的屏幕是特殊的锁屏界面。此时无法触摸是正常情况，需要远程点击一下“电源”按钮，真正唤醒远程手机，就可以正常触摸解锁了。

无人值守需要root权限么？ ​

不需要root，android 11或者以上也不需要电脑辅助。 在普通模式下，无人值守只需要设置无障碍服务，并在开启服务的时候允许投屏即可实现。 在adb模式下，也仅需要打开手机的开发者模式，按照APP的指引进行相关设置即可激活。对于Android 10及其一下的版本，需要使用电脑连接USB线缆进行激活。

USB激活无人值守激活错误 ​

激活时弹出错误提示：无法运行 ​

原因1：锐连专业版未打开无人值守服务。

解决办法：请在激活前先根据提示开启无人值守服务

原因2：锐连专业版安装在了存储卡上,这会导致无人值守激活失败

解决办法：请使用正常的方式安装锐连专业版APP。

为什么我使用PC键盘无法在远程输入？ ​

对于鼠标的滑动、点击事件，远程协助模式下是支持的，但是不支持键盘按键输入。如果需要使用键盘按键输入，请使用专业版本的adb模式无人值守功能。在adb无人值守模式下，鼠标输入和键盘输入都得到支持，并且支持控制端和被控端的剪贴板自动同步。

为什么在某些界面看不到我的引导涟漪圈圈？ ​

对于某些手机的某些系统设置，它不支持在叠加层上显示，因此无法显示涟漪。但是为锐连打开无障碍服务后，系统就支持在这这些界面上叠加显示了。

我需要为标准版和专业版分别注册账号么？ ​

不用。标准版和专业版使用同样的账号系统，在一个版本上的账号计费信息，在另一个版本上是完全一致的。您可以注册一个账号，给自己的父母安装标准版进行远程协助，同时给自己的办公手机安装专业版进行远程控制。这两台手机会在您的账号设备列表中同时显示供连接。

我也想使用父母的微信账号登录可以么？ ​

实际上，对于不太会操作手机的父母而言，这可能比较麻烦，因为微信登录的二维码只能通过摄像头扫描通过，而无法长按识别。 所以建议为父母的微信账号绑定一个自己的手机号码，这样就和父母的锐连账号连接上了。父母用微信一点就登录，子女用短信验证码登录可以看见父母的设备。

什么是隐私屏？开启后拿到手机可以打开屏幕么？ ​

隐私屏是指在物理被控手机上是黑屏，但是远程控制端可以正常浏览和操作手机。这种模式对于隐私性不高的无人值守场景特别有用，比如在办公室桌面放置的手机。 如果有人物理按下电源键来打开屏幕，那么可以唤醒屏幕，但是看到的是锁屏界面，没有解锁密码也看不到手机内容。 注意：只有在adb模式下的无人值守才支持该功能。

为什么无人值守工作不稳定？ ​

处于无人值守的锐连（专业版）需要保持后台长期运行。而国内的手机厂商为了优化电源使用，往往对后台运行的应用实施了一些额外限制，导致经常被杀或者网络连接断开。 为了保证无人值守长期稳定工作，一般需要为锐连设置如下几个权限：

• 打开锐连悬浮窗；
• 允许后台运行；
• 允许自启动；
• 防止后台清理； 具体的操作可以根据手机型号、操作系统版本号来选择详细的帮助浏览设置。请访问“兼容性指南 https://remobax.top/compatibility_guide/ ”来获取设置步骤。